同理心模块综述：

同理心训练这个模块，总体上可以分三讲（实际上为5讲），课程主要是从人的存在感（生物性存在、社会性存在）角度出发，来理解用户的情绪需求，并告诉我们作为产品人，做产品时，应当从人的本性需求出发。

为何从情绪开始讲？

因为情绪是一种感知，是一种个人看法，是以个体需要为中介的一种心理活动。

从本质上来说，情绪是外界刺激后而做出的应激反应，动物与人与生俱来。

我们所有学习的知识都是建立在我们人的基本情绪之上的技能或经验。

就如同下图所示：

假如感性情绪如大海之水，那理性情绪就如海上之舟，

当感性情绪受到波动的时候，行驶在海上的船同样会受到颠簸，有时甚至理性的情绪会葬身于感性的大海之中。

同理，当感性崩塌的时候，理性就无立足之地了，因为理性是一种向回拉的力量，是对感性地放纵的一种束缚，

而真正让一个人非如此不可的，恰恰是人底层的情绪。

这种理性知识的运用、理性的思考是需要时间、加工、隐忍的，而情绪、感性的东西可能就是一瞬间的体验。

对我们普通用户来说，由于没有经过专业的训练，是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，

所以在选择或处理事务的时候，恰恰更多的感性地表达，也就是情绪的表达。

因此，我们对情绪的研究的目的，是为了更好地让我们贴近用户的真实感受，有助于我们更好地设计或规划我们的产品。

最基础的生物性情绪：

这些最基础的生物性情绪是与生俱来的，人和动物同样都有。不同的呢，人还有社会性情绪的存在。

四种最基础的生物性情绪分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

这里先讲前两个生物性情绪：愉悦、不爽！

愉悦和不爽的重要刻度：就是我们产品人常用的、看似平常的词---“满足”。

满足是一个衡量人们情绪的刻度。

通过这个刻度，我们可以将人的情绪归纳为愉悦和不爽两种情绪状态：

怎样理解满足、愉悦与不爽？

1、愉悦：

那什么是愉悦呢，简单来说，愉悦就是被满足。

被满足，所表现出来的情绪，就是愉悦。

持续的满足、愉悦感能够给人带来很强的动力，让他能够持续的在某一件事情上坚持1W小时，从而成为这个行业的专家。

2、不爽：

需求没有被满足表现出来的情绪就是不爽；

而相反的，一种绷住了很久的需求，突然在某一时刻被释放，那此时就是一个字“爽”（比如，拉肚子的感同身受）。

做产品，其实是要通过产品来建立与人的关系，通过产品来服务人，本质上，这个人是不是通过这个产品或者你的服务得到了满足！

优秀的人所具备的几个特质：

第一就是敏感，第二就是不能容忍，第三就是动手优化的能力。

因为敏感所以会有很丰富的洞察力，

因为不能容忍，才会有内心的驱动力，

而动手优化的能力的目的也是因为不能容忍，需要给自己提供某一方面的满足感。。

比如：您让一位具有小洁癖的人帮你去打扫卫生，那么他就会做的很好。

为什么在同一个点上，有的人就会很不爽，而有的人就会很愉悦，你洞察这一点，就是上帝给你初始化的操作系统的密码。

这就是你的天分，你不厌其烦的地方就是你天分的所在。

你吸收谁的营养，你就变成谁。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。

我们讲了三个重要的词，满足、愉悦、不爽。这三个词很普通。

但是我希望你能够在很普通的词里发现深意，然后你可以使用它来量度一个产品到位不到位，

你可用它来量度你和一个人的关系，你还可以用这三个简单的词，看到自己的天分和命运。

下面一对情绪是愤怒与恐惧：

怎么理解愤怒与恐惧？

愉悦和不爽是一对感觉，满足就愉悦，得不到满足就难受一样，

愤怒和恐惧呢？其实也是同生的一对感受，都是来自于被侵犯。

愤怒：

什么是愤怒呢？就是感觉到自己的边界被侵犯。

恐惧：

什么是恐惧呢？就是当你的边界被侵犯，而表现出了无能的情绪，那就是恐惧！

愤怒和恐惧的区别：

不同的人愤怒和恐惧的点其实是不一样的，对侵犯者的体量的判断也是不同的，

所以当你去分辨的时候，不同的人愤怒和恐惧的点其实是不一样的。

本质上，愤怒是一种恐惧。

焦虑与羞耻感：

焦虑也是恐惧。

焦虑是一种什么样的恐惧呢？它来自于对恐惧的想象，因为是想象，所以无从逃避。

所以一种持续的恐惧，就会内化为焦虑。

那羞耻感呢？羞耻也是一种恐惧。它其实是来自于对社会评论的恐惧。

利用恐惧情绪的重要意义：

第一、恐惧是边界，是对自己边界的界定！

因为他是边界，所以会困住一个人的手脚，你对自己能力圈限定就是你对自己边界的界定。

知道很多道理，依然过不好这一生？

因为后天学习的这些知识、技能、道理、逻辑，相当于一艘艘能送你到达彼岸的小船，

你内心的愉悦、你的恐惧、就相当于你情绪里的汪洋大海，

你不是缺某一艘船，而是你内心大海的体量只能承载这么多船了。

第二、恐惧是动力！

如果一个人感到恐惧，那么他会表现出一定的自律，因为被恐惧压制，强迫自己提升。

所以说，恐惧也是人或者公司前进的重要方法。有的时候它比愉悦的动力更强大，或者说更强劲。

比如：当有老虎在追你的时候，你奔跑的速度或许能达到你的历史巅峰，那动力则是来源于被吃掉的恐惧。

第三、恐惧是痛点！

做产品要抓痛点，我们都了解，但是什么是痛点？

我在上面，我们讲了愉悦和难受。很多人会把难受当痛点。这是错的。

做产品，要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么是做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

恐惧是痛点，人们会为了解决恐惧而毫不犹豫地花钱。

所以为什么中国的医疗和教育是赚钱最多的市场，因为这是对生存的恐惧。

为什么英美产品比普通化妆品要贵那么多？因为这个是对青春流逝的恐惧。

在这里听我说用逻辑思维听得到，为什么？因为这个是对认知焦虑的恐惧呀！

愤怒的本质也是恐惧，一个人会愤怒的地方，也是他感到恐惧的地方。

因为愤怒和恐惧是一体两面的，愤怒只不过是内在的恐惧。

直面恐惧

找产品的切入点或者怎么改变人生，其实四个字，“直面恐惧”。

面对一个年轻人，他是不是有前途，如果他在工作中既没有愉悦也没有恐惧，

你基本上可以判断他在这件事儿上不会有什么成就的。

直面你所恐惧的，才能专注你想要的！

1933年，面对美国当时的经济大危机，罗斯福总统说过这样一句话：

“我们唯一需要害怕的是害怕本身-----这种难以名状、失去理智和毫无道理的恐惧，把人转退为进所需的种种努力化为泡影。”。

之前我并不理解其中的含义，现在我终于明白了：

害怕本身之所以可怕，是因为它会让人变得脆弱和无助；

而当一个人不相信自己有能力改变，不相信自己拥有掌控力的时候，他就不会选择努力；

不努力也就失去了改变自己命运的机会，而没有改变，就看不到希望，看不到希望，就会一直处在害怕和担心之中。

这种恶性循环的最后结果就是，我们所害怕的事情最终成为了“自我实现的预言”。

在自己的人生中，如何直面恐惧，从而改变自己的人生呢？以下的方法或许能帮到你！

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事在人为，境由心造

如何才能消除内心恐惧的声音，打破恐惧所引起这种恶性循环呢？关键在于，我们要相自己是有掌控力的。

人一定要相信自身的力量，虽然世事无常，但很多时候，成败与否取决于我们自己的主观努力，

即便最后改变不了外在结果，我们还能改变自己的内心，我们可以选择接受。

断、舍、离的自我训练

如果你渴望改变，却不知道如何开始，那么不妨把物品的断舍离当成是一种自我训练的手段！

通过“断舍离”法则，去学习如何与自己的内心沟通，去倾听内心真实的声音，去体会那种被心动事物所激发的美好感觉；

与此同时，通过舍弃物品去训练自己直面恐惧的勇气，然后把目光逐渐从外在事物转向内在品质，

通过培养自身能力和品格，来建立内在安全感。这样的安全感才是真正可靠和长久的。

完成了物品的断舍离之后，再去关注人生的断舍离——学会对那些不重要的人和事说NO，

然后把时间花在那些让你“怦然心动”的人和事情上。

在物品的断舍离过程中，如果你感觉难以割舍，或者感到内心有股抗拒的力量，

那么就问自己：“失去了又能怎样？”

然后再想想，什么是别人拿不走，我们也永远不会失去的。

这些，才是我们真正需要在意和花时间投入的，因为它们是安全感最稳定的来源。

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